At være en troværdig professional i erhvervslivet i dag kan
synes indlysende, men ikke altid fulgt. Dette repræsenterer 95%
af din virksomheds succes.
Hvis du har en butik, der er en ren butik, skal du kontrollere
døre og vinduer er rene, sikre butik front
ser godt ud. Gennemtvinge, at dine medarbejdere forblive clean og den
hylder og gulvet er rent.
Hvis det er en servicevirksomhed, så sørg for din tjeneste
teknikere iført rent arbejdstøj, deres lastbiler
er ren, og sælgere skal være velplejede og
punktlig. Alt om din virksomhed bør være
professionel.
Offentligheden er mere skeptiske, end de nogensinde har været. Så vi
nødt til at beskæftige sig med negative medierne om folk, der var
flået af en service entreprenør. Det er svært at bebrejde
folk for at være skeptisk. Der er en masse sleazy
virksomheder derude der rip folk ned.
Vi har mere end kompensere for disse forbrugernes følelser.
Det er unfair, men det er sådan det er. Du vil projekt
en professionel billede og tjene folk respekt og tillid.
Hvis de klager, svar. Når du har en klage
kom fra en klient, betyder det, de beder om hjælp.
Det er en mulighed for at cementere et forhold og forbedre
dine kunderelationer.
Vigtigste er at tage sig af klager så hurtigt,
effektivt og etisk som muligt. Lad dem
ulykkelig. Husk at en utilfreds kunde vil fortælle mange,
mange mennesker ikke at gøre forretninger med dig.
Hvis du har en kunde, der hele tiden klager og er
altid ønsker at sænke priserne her, få lidt ekstra værdi
der, give dem deres penge tilbage. Fjerne dem fra din
database.
I mange af selskaberne har jeg set og været involveret i
set disse virksomheder opbygge databaser over folk de vil
ikke gøre forretninger med, fordi de er altid på udkig for at få
noget for gratis.
Hvis du giver nogen deres penge tilbage, der ikke for
mange dårlige ting de kan sige om dig. Hvis du ikke tilbagebetale
deres penge, de kan sige næsten hvad som helst de ønsker
om det. Om sand eller ej, hvis det er en klage det er
vil ikke afhjælpes på alle. Du absolut ønsker at
Giv pengene tilbage.
Du skal tænke på at penge bliver brugt på at stoppe dem.
fra at fortælle andre dårlige ting om dig som penge godt brugt.
De kunder, der er normalt gode kunder eller aldrig sige
meget den ene eller den anden og noget går galt, du vil
vil rette det hurtigt, effektivt og etisk som
muligt.
Af Abe Nathalie
Copyright © 2005
Du kan offentliggøre denne artikel i din ezine, nyhedsbrev på
dit websted, så længe bylinen er inkluderet og den
artiklen er indeholdt i det hele. Jeg beder også om at du
aktivere nogen html links findes i artiklen og i den
byline. Bedes du sende en høflighed link eller e-mail hvor du
Udgiver: support@multiplestreammktg.com.